退貨政策是甚麼？

我們希望您的網上購物體驗輕鬆、安全且無憂，因此我們提供100天退貨政策，此政策亦適用於處方鏡片，讓您有充足時間考慮所購買的商品是否適合您。

開箱提醒

我們建議您在收到包裹後盡快拍攝一段簡短的開箱影片。無需露面，只需拍攝密封包裹及完整開箱過程即可。

影片應清楚顯示：
-未開封的外包裝及保護封條
-可清楚看到訂單編號的運送標籤

-開箱過程及包裹內所有物品

此影片可作為商品送達時狀況的證明，並有助我們更快速處理缺件或損壞問題。

如何開始退貨
-請填寫退貨表格以提交退貨申請。我們的團隊會連同退貨授權編號（RMA編號）一併發送詳細指示給您。
-為避免延誤，請在收到RMA編號後再寄回商品。

退貨資格
如需符合退貨資格，必須符合以下條件：
-商品必須保持原始狀態，所有包裝、標籤及封條均完好無缺
-隱形眼鏡必須為未開封狀態。如鏡片於開封後發現有瑕疵，請保留鏡片以作核實

-退貨必須使用可追蹤及需簽收的配送方式寄回

請注意，退貨運費恕不承擔。

退貨標籤提醒：

請僅於您準備好寄回商品時才申請退貨標籤。退貨標籤自發出日起10天內有效。一經產生，退貨標籤費用恕不退還，即使該標籤未被使用亦然。

如建立多個退貨標籤，將會收取多筆退貨標籤費用。

檢查流程
所有退回商品在到達後均會接受檢查。
-一般商品：3至5個工作天

-高價值商品：兩階段檢查，需時5至7個工作天

檢查完成後，我們會通知您。如商品曾被使用、損壞或不完整，退款金額可能會被扣減或退款申請可能被拒絕。

退款及換貨
-檢查完成後，退款將退回至原付款方式
-處理時間請預留3至10個工作天
-每件商品只可換貨一次，並必須於送達後100天內提出申請

重要提示
-所有退貨申請均會按個別情況審核
-請保留退貨追蹤收據或確認電郵／短訊，直至整個流程完成
-未附上RMA編號寄回的商品可能會出現延誤

-如有濫用政策的情況，我們保留拒絕提供服務的權利

我們的承諾
您的滿意對我們非常重要。如有任何不妥之處，請告知我們。我們的團隊會協助您，並盡可能順利地解決問題。