在SmartBuyGlasses,我們致力於以最低的價格提供最優質的客戶服務和最正宗的國際品牌眼鏡。從確認訂單到產品出貨,我們始終保持便捷高效的購物流程。
對不同的訂單狀態可能產生的對應情形,我們創建了一個綜合性列表以明確其區別。
訂單的確認/提交和發送進程
我們已收到您的付款,系統已提交您的訂單。
進倉確認(缺貨預訂商品)
您訂購的商品已由該品牌生產商確認。請注意驗光配鏡訂單需要額外1-3個工作日的加工時間。
庫存轉換
您的訂單已由品牌生產商的倉庫發送至我公司配送中心(美國,德國或香港)。訂單一旦到達我公司配送中心,將立即發送到您指定的送貨地址。請注意:驗光配鏡訂單需要額外1-3個工作日的加工時間。
Rx鏡片加工
您定制的鏡片正在和您訂購的鏡框裝配。請注意:驗光配鏡訂單需要額外1-3個工作日的加工時間。
Rx鏡片確認
您定制的處方鏡片已安裝,並已通過質量檢測。您的訂單即將寄出。
等待物流追踪結果#
您的訂單已發貨。由於我們每日均處理大量訂單,所以您的訂單狀態將於裝船後24小時更新。我們將發送一封“已發貨”郵件至您郵箱,連同訂單追踪號碼和URL,您可以隨時跟踪您訂單的進度。
發貨
此時,您的訂單已發貨,同時我們會提供給您一個訂單的追蹤號。您可以通過快遞公司的網站查詢您訂單的最新狀態。我們所有的産品都是采用有保障的快遞公司來送貨的。
等待核查
我們的支付系統提示,本次支付被標識為高風險訂單(潛在騙保風險)。為了確保為您提供100%安全的網上支付環境,我們需要謹慎確認每一次交易行為。因此您將會收到一封電子郵件簡要介紹核查過程。
缺貨訂單
儘管我們以竭盡全力保持庫存的實時更新,但由於全球不同站點的庫存量的變化極大,仍然有可能出現庫存未能實時更新的情況。某種型號的庫存可能在您下單的一刻有貨,但在訂單處理期間就可能因為其他更早訂單的產生而不得不延期交貨。如果您選擇繼續等待,我們將持續催促生產商盡快出貨。延誤可能在一周到一個月左右,主要取決於製造商的生產週期。
停產商品
由於生產商對品牌的不同規劃,一些產品的某款型號,大小或者特定的顏色可能會停產。我們盡可能地及時更新產品信息,但仍然無法100%杜絕這種情況的發生。萬一發生這種情況,我們將通過電子郵件發送相關的調換方案供您選擇。
訂單取消
一旦您申請退款,我們將立即為您安排處理。我們會將退款確認信息通過郵件發送給您。我們的系統會立即為您退款,但根據銀行規定,退款轉賬可能會需要幾天。如果您在3-5天后仍未在您的賬戶中查到相應的退款,請盡快聯繫您的發卡銀行,並提交我們的退款確認信作為憑證。